سياسة الاسترجاع والإلغاء
الرئيسية / سياسة الاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث: 2 أغسطس 2026
نحرص في وكالة بيانات للحلول التسويقية – Bayanat Global على تقديم خدمات احترافية وفق نطاق العمل والمدة والتكلفة المعتمدة مع العميل.
توضح هذه السياسة أحكام إلغاء الخدمات وطلبات استرداد المبالغ المدفوعة، مع المحافظة على الحقوق النظامية للمستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. نطاق السياسة
تطبق هذه السياسة على الخدمات التي تقدمها وكالة بيانات، ومنها:- تصميم وتطوير المواقع والمتاجر الإلكترونية.
- إدارة الحملات الإعلانية.
- إدارة حسابات التواصل الاجتماعي.
- تصميم الهوية البصرية.
- تصميم المواد الإعلانية.
- تحسين محركات البحث SEO.
- كتابة المحتوى والمقالات.
- صفحات الهبوط.
- الخطط والاستراتيجيات التسويقية.
- الاستشارات والحلول الرقمية.
- الباقات الشهرية والخدمات المخصصة.
2. إلغاء الخدمة قبل بدء التنفيذ
يجوز للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل بدء تنفيذ الأعمال فعليًا. إذا لم يبدأ العمل ولم يتم شراء أي خدمات أو تراخيص خارجية لصالح العميل، تتم إعادة المبلغ المدفوع بعد خصم:- رسوم بوابة الدفع أو التحويل البنكي، إن وجدت.
- أي رسوم إدارية معلنة ومقبولة قبل الدفع.
- أي تكاليف خارجية تم الالتزام بها بناءً على موافقة العميل.
3. متى يعتبر تنفيذ الخدمة قد بدأ؟
يعتبر تنفيذ المشروع أو الخدمة قد بدأ عند القيام بأي من الأعمال التالية:- عقد الاجتماع الأول أو جلسة اكتشاف المشروع.
- دراسة نشاط العميل أو المنافسين.
- إعداد الخطة أو الاستراتيجية.
- إعداد جدول المحتوى.
- إعداد الحسابات أو الأدوات التقنية.
- حجز فريق العمل أو الموارد.
- شراء نطاق أو استضافة أو ترخيص.
- إعداد نموذج أولي.
- بدء التصميم أو البرمجة.
- كتابة المحتوى.
- إعداد الحملة الإعلانية.
- ربط أدوات التتبع والتحليل.
- بدء تقديم أي جزء من الخدمة المتفق عليها.
4. الإلغاء بعد بدء التنفيذ
عند طلب الإلغاء بعد بدء العمل، تتم مراجعة حالة المشروع حتى تاريخ استلام طلب الإلغاء. يجوز استرداد قيمة الجزء الذي لم يتم تنفيذه فقط، بعد خصم:- قيمة الأعمال والمراحل المنجزة.
- ساعات العمل التي تم تنفيذها.
- تكاليف التخطيط والبحث والإعداد.
- تكاليف الخدمات الخارجية.
- قيمة التراخيص والاشتراكات المشتراة.
- المبالغ المستحقة للموردين أو المتعاقدين.
- أي مصروفات غير قابلة للاسترداد.
- أي خصومات كانت مرتبطة بإكمال مدة تعاقدية محددة.
5. الدفعة المقدمة
تستخدم الدفعة المقدمة من أجل:- حجز فريق العمل.
- تخصيص الموارد.
- دراسة المشروع.
- بدء التخطيط والتنفيذ.
- تغطية التكاليف التشغيلية الأولية.
6. المواقع والمتاجر والمشاريع المخصصة
تعد المواقع والمتاجر والهويات البصرية وصفحات الهبوط والخطط والتقارير والمحتوى والتصاميم خدمات مخصصة يتم إعدادها بناءً على احتياجات العميل. لذلك:- لا تسترد قيمة المراحل التي تم تنفيذها.
- لا تسترد قيمة التصميمات أو الملفات التي تم تسليمها.
- لا تسترد قيمة المرحلة التي اعتمدها العميل.
- لا تسترد قيمة الأعمال المنشورة أو المستخدمة من العميل.
- يتم احتساب التعديلات الخارجة عن نطاق العمل بصورة منفصلة.
7. الباقات والخدمات الشهرية
يمكن للعميل طلب عدم تجديد الباقة قبل بداية دورة الفوترة التالية. لا تسترد رسوم الفترة الشهرية التي بدأ تنفيذ خدماتها، بما في ذلك:- إعداد خطة الشهر.
- كتابة المحتوى.
- تصميم المنشورات.
- إعداد الحملات.
- النشر والجدولة.
- إدارة الحسابات.
- المتابعة والتحسين.
- إعداد التقارير.
- اجتماعات واستشارات الفترة.
8. الحملات الإعلانية
تكون رسوم إدارة الحملات منفصلة عن الميزانية الإعلانية المدفوعة للمنصات، ما لم ينص عرض السعر على خلاف ذلك. لا يمكن استرداد:- الميزانية التي تم إنفاقها فعليًا على المنصة الإعلانية.
- رسوم إعداد الحسابات الإعلانية.
- رسوم تركيب أدوات التتبع والبيكسل.
- رسوم إعداد الجمهور والحملات.
- رسوم إدارة الفترة التي بدأ تنفيذها.
- المبالغ التي تم تحويلها إلى منصات خارجية ولا تسمح المنصة باستردادها.
9. النطاقات والاستضافة والتراخيص
لا تسترد قيمة الخدمات التي يتم شراؤها من جهات خارجية بعد إتمام شرائها، ومنها:- أسماء النطاقات.
- خدمات الاستضافة.
- شهادات الحماية.
- القوالب والإضافات.
- الخطوط والصور المدفوعة.
- تراخيص البرامج.
- خدمات البريد الإلكتروني.
- اشتراكات المنصات والأدوات.
- خدمات الرسائل أو واجهات API.
- أي خدمة رقمية تم تفعيلها لصالح العميل.
10. تأخر العميل في توفير المتطلبات
يلتزم العميل بتوفير المعلومات والملفات والصلاحيات والموافقات اللازمة لتنفيذ المشروع. إذا تأخر العميل في توفير المتطلبات:- يتم تمديد الجدول الزمني بما يتناسب مع مدة التأخير.
- لا يعتبر التأخير ناتجًا عن وكالة بيانات.
- قد تتم إعادة جدولة المشروع وفق توفر فريق العمل.
- قد يتم احتساب رسوم إعادة تشغيل إذا توقف المشروع مدة طويلة.
11. التعديلات ونطاق العمل
تتضمن الخدمة عدد التعديلات أو المراحل المحددة في عرض السعر أو العقد. لا يعتبر طلب الاسترجاع بديلًا عن عملية التعديل المتفق عليها. تعد الأعمال التالية خدمات إضافية:- تغيير نطاق المشروع بعد بدء التنفيذ.
- تغيير الفكرة أو الهوية المعتمدة بالكامل.
- إضافة صفحات أو خصائص جديدة.
- طلب تصاميم أو محتوى إضافي.
- إعادة تنفيذ مرحلة سبق اعتمادها.
- التعديلات الناتجة عن تغيير رأي العميل بعد الاعتماد.
12. وجود خطأ أو عدم مطابقة
إذا تبين وجود خطأ فني أو عدم مطابقة واضحة لنطاق العمل المعتمد، يجب على العميل التواصل معنا وتوضيح المشكلة. بعد مراجعة الحالة، يمكن معالجة المشكلة من خلال:- تصحيح الخطأ.
- تنفيذ التعديل الداخل ضمن نطاق العمل.
- إعادة تنفيذ الجزء المتأثر.
- تقديم حل أو تسوية مناسبة بحسب طبيعة الحالة.
13. الحقوق النظامية للمستهلك
إذا كان العميل مستهلكًا وتنطبق على المعاملة أحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، تظل حقوقه النظامية محفوظة. يجوز للمستهلك طلب فسخ التعاقد واسترداد قيمة الخدمة خلال المدة النظامية في الحالات التي لم يبدأ فيها تنفيذ الخدمة ولم ينتفع بها، وفق الشروط والاستثناءات المنصوص عليها نظامًا. كما يجوز للمستهلك طلب فسخ العقد إذا تأخر مقدم الخدمة عن تنفيذ الخدمة لأكثر من المدة المحددة نظامًا أو عن الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة، أو بسبب يعود إلى العميل، أو وفق حالة مستثناة نظامًا. لا تؤثر هذه السياسة في أي حقوق إلزامية يمنحها النظام للمستهلك.14. طريقة تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع
يتم إرسال طلب الإلغاء أو الاسترجاع إلى: البريد الإلكتروني: info@bayanatglobal.com ويجب أن يتضمن الطلب:- اسم العميل أو المنشأة.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- رقم عرض السعر أو الفاتورة، إن وجد.
- اسم الخدمة.
- تاريخ الدفع.
- سبب طلب الإلغاء أو الاسترجاع.
- بيانات وسيلة الدفع.
- أي مستندات أو مراسلات مرتبطة بالطلب.
15. مراجعة الطلب
تقوم وكالة بيانات بمراجعة:- حالة المشروع.
- المراحل المنجزة.
- الأعمال المسلمة.
- ساعات العمل المنفذة.
- التكاليف الخارجية.
- المبالغ المدفوعة للموردين.
- الالتزامات الواردة في عرض السعر أو العقد.
16. مدة إعادة المبلغ
عند الموافقة على طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو عبر وسيلة أخرى يتفق عليها الطرفان. تتم معالجة المبلغ خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترداد. قد تحتاج البنوك أو بوابات الدفع إلى مدة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل.17. حالات عدم قبول الاسترجاع
يجوز عدم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:- اكتمال تنفيذ الخدمة.
- تسليم المرحلة المتفق عليها.
- اعتماد العميل للأعمال.
- استخدام أو نشر الملفات المسلمة.
- بدء تنفيذ خدمة مخصصة.
- شراء خدمات أو تراخيص غير قابلة للاسترداد.
- عدم تعاون العميل أو تأخره في توفير المتطلبات.
- طلب العميل تغيير نطاق المشروع بعد البدء.
- تقديم الطلب من شخص غير مخول.
- مخالفة العميل لشروط العقد أو عرض السعر.
- تعليق الحساب أو الخدمة بسبب عدم سداد المبالغ المستحقة.
- انخفاض نتائج حملة تسويقية رغم تنفيذ الأعمال المتفق عليها.
18. القوة القاهرة
لا تتحمل وكالة بيانات المسؤولية عن التأخير أو تعذر التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، ومنها:- انقطاع خدمات الإنترنت أو الاتصالات.
- تعطل منصات التواصل أو الإعلانات.
- توقف خدمات الاستضافة أو الأطراف الخارجية.
- القرارات الحكومية أو التنظيمية.
- الكوارث الطبيعية.
- الحروب أو الاضطرابات.
- الهجمات الإلكترونية واسعة النطاق.
- أي ظروف طارئة لا يمكن توقعها أو منعها بصورة معقولة.
